“亦將才”賦能培養（三）丨堅守品質筑牢發展根基 助力經營業績再創新高239
為培養經營管理的中堅力量，公司圍繞項目經理能力提升持續開展系列賦能培訓。首期培訓聚焦“市場拓展”，結合公司2023年市場拓展計劃，充分調動項目經理及團隊的拓展能動性；第二期聚焦“經營管理”，旨在幫助項目經理具備經營思維，提升大家在項目經營分析、運營盈利、成本控制等方面的綜合能力。在此基礎上，第三期培訓聚焦“品質管理”，特邀碧桂園京津區域項目總經理李冬偉為大家開展《物業項目經理如何做好品質管理》專題培訓，分公司項目副經理以上管理人員、公司本部及分公司品質管理人員共計45人參加培訓。
 此次培訓聚焦“品質管理”，旨在幫助項目經理夯實品質管理根基，通過打造客戶高滿意度觸點，以客戶體驗為導向，提升客戶價值、產品價值、服務價值，降低項目運營成本。李老師結合多年標桿物業管理經驗，以通俗易懂的語言為大家講解如何樹立“以客戶為中心”的服務理念、如何組建客戶體驗服務團隊、如何做好客戶服務體驗的頂層設計、如何運用數字化系統優化客戶體驗等。
在打造客戶高滿意度觸點方面，老師除了講授理論知識，還讓大家以小組為單位，從環境和行為方面針對不同業態進行觸點方案設計，并相互進行優化點評。
在打造高品質客戶體驗方面，老師要求參訓人員把自己從物業服務者“變成”客戶，進行角色互換，從客戶角度提出需求，為日后理解客戶訴求、提高服務品質、提升客戶滿意度提供參考。
最后，根據課程互動頻次、互動質量、落地方案設計、角色扮演與問題分析解決等指標，第二小組獲得本次培訓“優秀小組”稱號，老師為優秀小組學員頒發學習筆記本，以資鼓勵。  培訓結束后， 學員們紛紛表示，通過學習拓寬了工作思路，明確了努力方向。以后會以物業行業標桿企業為目標，進一步強化服務意識，苦練內功，多策并舉提升服務品質，打造客戶高滿意度觸點，為公司提高市場競爭力和品牌影響力貢獻力量。 |
