“亦之匠”賦能培養（一）丨弘揚工匠精神 凝聚發展力量

4月中旬，公司以“弘揚工匠精神·凝聚發展力量”為主題舉行“亦之匠”工程駐場服務團隊賦能培養開營儀式，工程維修中心、人力資源部、品質管理部共計40余人參加活動。北京電子科技職業學院機電工程學院電工電子實訓中心黨支部書記邱利軍、公司副總經理武斌出席活動并作動員講話。

邱利軍指出，此次與亦莊城市服務集團進行聯合培養，是校企合作的一次生動實踐。希望全體學員學真本事、真學本事，弘揚工匠精神，以精益求精、專注創新為目標，努力提升自身技能。武斌強調，“亦之匠”工程駐場服務團隊是公司技術專業服務體系的重要支撐，希望大家以此次培訓為契機，提高站位、錨定方向、找準問題、尋求突破，為公司發展開創新局面、邁上新臺階貢獻力量。

此次賦能培養以提升服務意識、夯實專業技能為主線，圍繞品質服務、供電系統、制冷供暖系統、設備設施故障處理等專題進行培訓，以提升技術專業人員綜合能力，實現以客戶為中心、打造優質服務品質的管理目標。

此次“亦之匠”工程駐場服務賦能培養項目首期課程以提升服務品質為主題，由公司品質管理部負責人兼公司內訓師進行授課。培訓結合公司標準化管理體系落地舉措，通過分析真實的客戶滿意度調查案例，從入室維修禮儀規范、標準服務術語、客戶問題溝通與解決等方面進行了深入講解，幫助學員建立以“客戶”為中心、以“服務”為半徑的服務宗旨，全面提升服務品質。

△課堂積極互動

△小組研討及角色扮演

全體學員通過案例分析、小組討論輸出、角色扮演、制定改進措施等方式，切實將學習成果轉化為推動工作落地執行的成效，第一小組獲評本次培訓的“優秀小組”稱號。

工程維修中心負責人與培訓講師一起為大家頒獎以資鼓勵，工程維修中心表示將進一步提升觀大局、看大勢的能力，擔當作為、深學更篤行，重視實踐、開拓創新，持續學、深入學、反復學，并把所學、所悟付諸實踐，推動公司工程駐場服務開創新局面。