“亦之匠”賦能培養(yǎng)（一）丨弘揚(yáng)工匠精神 凝聚發(fā)展力量

4月中旬，公司以“弘揚(yáng)工匠精神·凝聚發(fā)展力量”為主題舉行“亦之匠”工程駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)賦能培養(yǎng)開(kāi)營(yíng)儀式，工程維修中心、人力資源部、品質(zhì)管理部共計(jì)40余人參加活動(dòng)。北京電子科技職業(yè)學(xué)院機(jī)電工程學(xué)院電工電子實(shí)訓(xùn)中心黨支部書(shū)記邱利軍、公司副總經(jīng)理武斌出席活動(dòng)并作動(dòng)員講話(huà)。

邱利軍指出，此次與亦莊城市服務(wù)集團(tuán)進(jìn)行聯(lián)合培養(yǎng)，是校企合作的一次生動(dòng)實(shí)踐。希望全體學(xué)員學(xué)真本事、真學(xué)本事，弘揚(yáng)工匠精神，以精益求精、專(zhuān)注創(chuàng)新為目標(biāo)，努力提升自身技能。武斌強(qiáng)調(diào)，“亦之匠”工程駐場(chǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是公司技術(shù)專(zhuān)業(yè)服務(wù)體系的重要支撐，希望大家以此次培訓(xùn)為契機(jī)，提高站位、錨定方向、找準(zhǔn)問(wèn)題、尋求突破，為公司發(fā)展開(kāi)創(chuàng)新局面、邁上新臺(tái)階貢獻(xiàn)力量。

此次賦能培養(yǎng)以提升服務(wù)意識(shí)、夯實(shí)專(zhuān)業(yè)技能為主線(xiàn)，圍繞品質(zhì)服務(wù)、供電系統(tǒng)、制冷供暖系統(tǒng)、設(shè)備設(shè)施故障處理等專(zhuān)題進(jìn)行培訓(xùn)，以提升技術(shù)專(zhuān)業(yè)人員綜合能力，實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心、打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)的管理目標(biāo)。

此次“亦之匠”工程駐場(chǎng)服務(wù)賦能培養(yǎng)項(xiàng)目首期課程以提升服務(wù)品質(zhì)為主題，由公司品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)人兼公司內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行授課。培訓(xùn)結(jié)合公司標(biāo)準(zhǔn)化管理體系落地舉措，通過(guò)分析真實(shí)的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查案例，從入室維修禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)術(shù)語(yǔ)、客戶(hù)問(wèn)題溝通與解決等方面進(jìn)行了深入講解，幫助學(xué)員建立以“客戶(hù)”為中心、以“服務(wù)”為半徑的服務(wù)宗旨，全面提升服務(wù)品質(zhì)。

△課堂積極互動(dòng)

△小組研討及角色扮演

全體學(xué)員通過(guò)案例分析、小組討論輸出、角色扮演、制定改進(jìn)措施等方式，切實(shí)將學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作落地執(zhí)行的成效，第一小組獲評(píng)本次培訓(xùn)的“優(yōu)秀小組”稱(chēng)號(hào)。

工程維修中心負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)講師一起為大家頒獎(jiǎng)以資鼓勵(lì)，工程維修中心表示將進(jìn)一步提升觀(guān)大局、看大勢(shì)的能力，擔(dān)當(dāng)作為、深學(xué)更篤行，重視實(shí)踐、開(kāi)拓創(chuàng)新，持續(xù)學(xué)、深入學(xué)、反復(fù)學(xué)，并把所學(xué)、所悟付諸實(shí)踐，推動(dòng)公司工程駐場(chǎng)服務(wù)開(kāi)創(chuàng)新局面。