物業服務標桿項目丨經海產業園——用心服務 匠心品質

編者按：2022年亦莊城市服務集團開展標桿項目服務品質專項提升工作，截至目前，已分2批次完成6個標桿項目的驗收。為充分展示標桿項目在提升服務品質方面的優秀做法，推動精品項目的服務標準、管理標準在公司內部得到推廣落地，亦莊城市服務集團宣傳平臺推出“標桿項目”欄目。第二期介紹的是產業園區標桿項目——經海產業園。

經海產業園位于北京經濟技術開發區經海四路156號院，總占地面積8.37萬平方米。其中一期分為A、B、C三區，建有14棟生產廠房，目前已形成以電子信息和生物醫藥兩大產業為主導的產業集聚地。經海產業園項目作為亦莊城市服務集團工業園區業態的物業服務標桿項目，致力于打造“智慧、集群、定制”的“慧服務”產業園區服務品牌，以滿足客戶需求為出發點，用細心守護安全，用匠心鑄就品質。

加強對服務人員的培訓，轉變服務理念，提高服務意識，推進精細化管理，要求所有人員做到“五主動兩注意”。

項目部用心服務還體現在園區環境布置方面。重要節日前會升掛國旗、擺放花壇、掛燈籠等，營造和諧喜慶的節日氛圍，提高客戶幸福感。

經海產業園項目以標準化、規范化走穩走實物業服務創新之路。優化服務作業流程，規范服務質量標準，形成系統的物業服務管理模式。

經海產業園項目致力于智慧園區建設，在節能降耗上下足“智慧”功夫。通過對園區冷熱源設備系統進行智能化節能改造，2021 年獲“碳中和”認證證書，并入選經開區“碳中和”試點項目；園區實施分布式光伏發電，裝機容量577千瓦，2019年裝機首年可為園區提供64萬千瓦·時的“綠電”，進一步實現了節能減排，取得了良好的經濟效益和社會效益。

加強日常監管，中控室24小時值班值守，實時掌握園區各點位情況，對園區各個角落進行定時巡邏；建立項目微型消防站，微型消防站志愿消防員每月進行演練，強化園區消防安全。

經海產業園項目堅持黨建引領，建立園區黨建活動中心，為黨組織開展各項活動提供平臺；設立黨群閱讀室，對園區客戶免費開放，成為思想文化交流的溫馨家園。

深挖增值業務，問需于客，幫困于民，著眼于客戶個性化服務需求。保障基礎物業服務品質的同時，豐富商務、入室、經營等全方位的增值服務，開展入室保安/保潔、水果售賣、無人餐車、快遞柜、電梯傳媒等增值服務。

經海產業園項目入駐企業34家，企業員工2000余人，疫情防控壓力較大。經海產業園利用“管家式服務”體系，積極與園區企業溝通，及時宣傳解釋防疫政策，建立并完善“三賬兩圖一預案”，做實做細數據統計工作。實行雙樓長制，每天走訪企業，檢查防疫落實情況，了解防疫困難并協助解決，為推動企業有序復工復產保駕護航。2022年北京市防疫形勢嚴峻時刻，項目部克服重重困難，在園區為企業職工組織核酸檢測，項目部工作人員化身“天使白”“志愿藍”，4月22日至8月24日累計完成核酸采樣近6萬人次。