物業(yè)服務(wù)標桿項目丨經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園——用心服務(wù) 匠心品質(zhì)

編者按：2022年亦莊城市服務(wù)集團開展標桿項目服務(wù)品質(zhì)專項提升工作，截至目前，已分2批次完成6個標桿項目的驗收。為充分展示標桿項目在提升服務(wù)品質(zhì)方面的優(yōu)秀做法，推動精品項目的服務(wù)標準、管理標準在公司內(nèi)部得到推廣落地，亦莊城市服務(wù)集團宣傳平臺推出“標桿項目”欄目。第二期介紹的是產(chǎn)業(yè)園區(qū)標桿項目——經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園。

經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園位于北京經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)經(jīng)海四路156號院，總占地面積8.37萬平方米。其中一期分為A、B、C三區(qū)，建有14棟生產(chǎn)廠房，目前已形成以電子信息和生物醫(yī)藥兩大產(chǎn)業(yè)為主導(dǎo)的產(chǎn)業(yè)集聚地。經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目作為亦莊城市服務(wù)集團工業(yè)園區(qū)業(yè)態(tài)的物業(yè)服務(wù)標桿項目，致力于打造“智慧、集群、定制”的“慧服務(wù)”產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)品牌，以滿足客戶需求為出發(fā)點，用細心守護安全，用匠心鑄就品質(zhì)。

加強對服務(wù)人員的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)意識，推進精細化管理，要求所有人員做到“五主動兩注意”。

項目部用心服務(wù)還體現(xiàn)在園區(qū)環(huán)境布置方面。重要節(jié)日前會升掛國旗、擺放花壇、掛燈籠等，營造和諧喜慶的節(jié)日氛圍，提高客戶幸福感。

經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目以標準化、規(guī)范化走穩(wěn)走實物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新之路。優(yōu)化服務(wù)作業(yè)流程，規(guī)范服務(wù)質(zhì)量標準，形成系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)管理模式。

經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目致力于智慧園區(qū)建設(shè)，在節(jié)能降耗上下足“智慧”功夫。通過對園區(qū)冷熱源設(shè)備系統(tǒng)進行智能化節(jié)能改造，2021 年獲“碳中和”認證證書，并入選經(jīng)開區(qū)“碳中和”試點項目；園區(qū)實施分布式光伏發(fā)電，裝機容量577千瓦，2019年裝機首年可為園區(qū)提供64萬千瓦·時的“綠電”，進一步實現(xiàn)了節(jié)能減排，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會效益。

加強日常監(jiān)管，中控室24小時值班值守，實時掌握園區(qū)各點位情況，對園區(qū)各個角落進行定時巡邏；建立項目微型消防站，微型消防站志愿消防員每月進行演練，強化園區(qū)消防安全。

經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目堅持黨建引領(lǐng)，建立園區(qū)黨建活動中心，為黨組織開展各項活動提供平臺；設(shè)立黨群閱讀室，對園區(qū)客戶免費開放，成為思想文化交流的溫馨家園。

深挖增值業(yè)務(wù)，問需于客，幫困于民，著眼于客戶個性化服務(wù)需求。保障基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的同時，豐富商務(wù)、入室、經(jīng)營等全方位的增值服務(wù)，開展入室保安/保潔、水果售賣、無人餐車、快遞柜、電梯傳媒等增值服務(wù)。

經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園項目入駐企業(yè)34家，企業(yè)員工2000余人，疫情防控壓力較大。經(jīng)海產(chǎn)業(yè)園利用“管家式服務(wù)”體系，積極與園區(qū)企業(yè)溝通，及時宣傳解釋防疫政策，建立并完善“三賬兩圖一預(yù)案”，做實做細數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作。實行雙樓長制，每天走訪企業(yè)，檢查防疫落實情況，了解防疫困難并協(xié)助解決，為推動企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護航。2022年北京市防疫形勢嚴峻時刻，項目部克服重重困難，在園區(qū)為企業(yè)職工組織核酸檢測，項目部工作人員化身“天使白”“志愿藍”，4月22日至8月24日累計完成核酸采樣近6萬人次。