品質(zhì)在心 外化于行——亦莊城市服務(wù)集團(tuán)應(yīng)邀參加“2022全國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度專(zhuān)題研討會(huì)”線上論壇

亦莊城市服務(wù)集團(tuán)于今年5月參加北京中指信息技術(shù)研究院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中指研究院）2022年度全國(guó)住宅滿(mǎn)意度普查工作，滿(mǎn)意度結(jié)果為85.4，超過(guò)行業(yè)均值（78.1）。近日，公司應(yīng)邀參加中指研究院組織的“2022全國(guó)物業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度專(zhuān)題研討會(huì)”并進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。會(huì)上，長(zhǎng)城物業(yè)圍繞“滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)模型與服務(wù)創(chuàng)新”和“元物業(yè)時(shí)代與滿(mǎn)意度產(chǎn)品價(jià)值管理”進(jìn)行了介紹，金茂物業(yè)詳細(xì)介紹了高端社區(qū)如何重點(diǎn)打造MOCO高端服務(wù)體系，中海物業(yè)就提升客戶(hù)滿(mǎn)意度的系統(tǒng)性方法進(jìn)行深入討論。精彩的分享為物業(yè)企業(yè)優(yōu)化服務(wù)提供了參考，注入了引領(lǐng)行業(yè)健康發(fā)展的新思想。

研討會(huì)上，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)對(duì)公司的基本情況、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系、服務(wù)品牌進(jìn)行了詳細(xì)介紹。亦莊城市服務(wù)集團(tuán)堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化品質(zhì)服務(wù)，圍繞城市生產(chǎn)性與生活性服務(wù)，打造全要素資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)和智慧物業(yè)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)外投資設(shè)立了智慧停車(chē)、生活服務(wù)、設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)電工程、無(wú)人駕駛配餐車(chē)等6家子公司。公司形成了完善的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，發(fā)布了《項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行規(guī)范2022版》，采用PDCA閉環(huán)打造可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行管理機(jī)制，從而提高運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

進(jìn)入“十四五”時(shí)期，公司以多元化服務(wù)經(jīng)營(yíng)為策略，推出以滿(mǎn)足日常運(yùn)維需求的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)+滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化需求的物業(yè)增值服務(wù)+滿(mǎn)足園區(qū)企業(yè)需求的園區(qū)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的多元化產(chǎn)品體系和服務(wù)體系。圍繞樓宇項(xiàng)目，打造“星管家”品質(zhì)樓宇服務(wù)品牌，形成“樓宇招商+商務(wù)活動(dòng)+商務(wù)空間+商務(wù)配套”的高品質(zhì)商務(wù)樓宇生態(tài)。圍繞產(chǎn)業(yè)園區(qū)項(xiàng)目，打造“慧服務(wù)”智慧園區(qū)服務(wù)品牌，形成“產(chǎn)業(yè)服務(wù)+園區(qū)物聯(lián)+園區(qū)定制+園區(qū)配套”的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)業(yè)園區(qū)服務(wù)體系。圍繞住宅項(xiàng)目，打造“知心人”幸福社區(qū)服務(wù)品牌，形成“社區(qū)活動(dòng)+社區(qū)商業(yè)+社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”的“智慧+幸福”的社區(qū)生態(tài)。圍繞公建類(lèi)項(xiàng)目，打造“共建者”政府公建服務(wù)產(chǎn)品，為城市提供精細(xì)化、一體化的公共服務(wù)解決方案。

此次線上論壇的成功參與為公司后續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度提供了新思路，加強(qiáng)了與業(yè)內(nèi)企業(yè)的交流，為公司品牌的宣傳推廣奠定了基礎(chǔ)。接下來(lái)，公司會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)各界的溝通交流，以“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理”為著力點(diǎn)，圍繞生產(chǎn)性服務(wù)和生活性服務(wù)創(chuàng)新構(gòu)建城市服務(wù)體系，全面提升市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)能力，打造創(chuàng)新型城市服務(wù)商。