品質在心 外化于行——亦莊城市服務集團應邀參加“2022全國物業服務滿意度專題研討會”線上論壇

亦莊城市服務集團于今年5月參加北京中指信息技術研究院（以下簡稱中指研究院）2022年度全國住宅滿意度普查工作，滿意度結果為85.4，超過行業均值（78.1）。近日，公司應邀參加中指研究院組織的“2022全國物業服務滿意度專題研討會”并進行經驗分享。會上，長城物業圍繞“滿意度測評模型與服務創新”和“元物業時代與滿意度產品價值管理”進行了介紹，金茂物業詳細介紹了高端社區如何重點打造MOCO高端服務體系，中海物業就提升客戶滿意度的系統性方法進行深入討論。精彩的分享為物業企業優化服務提供了參考，注入了引領行業健康發展的新思想。

研討會上，亦莊城市服務集團對公司的基本情況、標準化服務體系、服務品牌進行了詳細介紹。亦莊城市服務集團堅持標準化品質服務，圍繞城市生產性與生活性服務，打造全要素資產運營平臺和智慧物業服務平臺，對外投資設立了智慧停車、生活服務、設備物聯網、機電工程、無人駕駛配餐車等6家子公司。公司形成了完善的標準化運行體系，發布了《項目標準化運行規范2022版》，采用PDCA閉環打造可持續的標準化運行管理機制，從而提高運營效率和服務品質，提升客戶滿意度。

進入“十四五”時期，公司以多元化服務經營為策略，推出以滿足日常運維需求的基礎物業服務+滿足客戶個性化需求的物業增值服務+滿足園區企業需求的園區運營服務的多元化產品體系和服務體系。圍繞樓宇項目，打造“星管家”品質樓宇服務品牌，形成“樓宇招商+商務活動+商務空間+商務配套”的高品質商務樓宇生態。圍繞產業園區項目，打造“慧服務”智慧園區服務品牌，形成“產業服務+園區物聯+園區定制+園區配套”的優質產業園區服務體系。圍繞住宅項目，打造“知心人”幸福社區服務品牌，形成“社區活動+社區商業+社區網絡”的“智慧+幸福”的社區生態。圍繞公建類項目，打造“共建者”政府公建服務產品，為城市提供精細化、一體化的公共服務解決方案。

此次線上論壇的成功參與為公司后續提升客戶滿意度提供了新思路，加強了與業內企業的交流，為公司品牌的宣傳推廣奠定了基礎。接下來，公司會進一步加強與行業各界的溝通交流，以“標準化服務、智慧化管理”為著力點，圍繞生產性服務和生活性服務創新構建城市服務體系，全面提升市場化經營能力，打造創新型城市服務商。