民有呼 我必應——亦莊置業接訴即辦：急民之所急

物業管理是和人們生產、生活最密切的行業之一，亦莊置業擔負著經開區工業園區、寫字樓宇、住宅項目等共計51個項目的物業服務工作。正因為距離最近，也成為群眾煩心事、揪心事反饋、傾訴的主要對象。從今年1月1日至今，亦莊置業共接12345中心派件221單，其中與物業直接相關的占比約為80%。本著“份內之事立即辦，力所能及幫著辦，有困難想辦法辦”的服務理念，亦莊置業積極響應，解決群眾反映的“難事”，做到百分百相應。

份內之事立即辦

亦城亦景社區居民反映，垃圾站點距居民樓距離太近，每天統一清理垃圾時噪聲大，夏天異味嚴重，給附近居民造成很大困擾。接到這個派單之后，亦莊置業接訴即辦聯絡人張龍立即聯系項目核實情況。項目負責人劉子琛根據實際情況，制定了解決方案：物業項目為垃圾站安裝了紫外線消毒燈和滅蠅燈；站內工作人員每兩小時對垃圾桶進行消毒，每日對垃圾站噴灑除味劑。為了將對居民的影響降至最低，物業項目嚴格規定了垃圾清運車等特種作業的范圍，盡量與居民樓拉開距離，并避開休息時間進行操作。經過這樣的調整，居民表示影響已降至可接受的范圍，并對物業出于垃圾分類處理進行的集中收集工作表示理解。

越是與群眾生活密切相關的細節，越能決定群眾生活幸福感。急居民之所急，是國企物業該有的擔當。對于公共設施維護、垃圾清運、車輛管理這類份內的訴求，亦莊置業要求所轄各項目做到接單即辦，讓群眾訴求得到最及時的響應。

舉一反三搶先辦

一次次的電動車爆燃事件，為社區樓道安全敲響警鐘。當接到亦城茗苑居民反映，有人趁物業巡查間隙將電動車推上樓時，亦莊置業立即響應，對情況進行核查，與存在此類行為的業主溝通，為電動自行車找到了更穩妥的停放之地。

雖然這位居民的不當行為得到了制止，但如何防止此類事件再次發生？物業項目負責人邢宇絞盡腦汁，調動各方力量，為社區內的電梯加裝了阻梯系統，有了這套系統，居民攜電動車無法通過電梯進入任何樓層。此外，物業公司將加強電動自行車入樓安全隱患宣傳，并加大巡視頻次，杜絕電動車入樓安全隱患。

向前一步主動辦

由于經開區的部分行政業務與周邊區域存在交叉，居民在一些手續辦理上感到十分困惑，經常南轅北轍。每次遇到居民反映的類似問題，物業項目都積極與轄區屬地聯系，問清項目的所屬轄區，及居民所辦事項具體流程，并熱心叮囑居民帶起所需材料，避免多次往返。

“為群眾辦實事”就是要把群眾遇到的問題當成最緊要的問題處理，把群眾可能遇到的問題預判出來，防患于未然。亦莊置業能在接訴即辦工作上實現解決率、滿意率不斷提高，離不開領導班子的重視，工作轉辦流程的通暢以及接辦人員熱心、耐心的付出。2019年5月起，公司安排專人協調處理“接訴即辦”工作，建立臺帳清單，責任明確到人，將辦理結果納入各部門、各項目績效考核體系。此外，公司定期召開接訴即辦工作部署會，分析市民反映集中的重點問題，研究解決方案，健全完善“高位統籌、上下聯動、全員響應”的接訴即辦工作機制，加強涉及多部門訴求派單協調配合，實行回復流程分級管理，最大限度地協調解決群眾的所思所想所盼。