平臺系統有實效 創新服務再升級136
作者：白冰來源：工程維修中心 5月19日，公司工程維修中心牽頭規劃實施的智慧物業服務平臺——“維修管家”系統獲得了軟件著作權，創新型技術服務取得了新進展。
“維修管家”是公司智慧物業服務平臺的一項重要業務系統，也是公司創新型技術服務的重要體現。“維修管家”利用了新一代信息技術、移動互聯網技術，結合園區實際需求，實現園區樓宇和設備，從報修、派單、維修、評價到數據匯總、成本核算等全流程信息化管理和移動化管理，解決了傳統電話報修、紙面報修的低效繁瑣、無據可依、數據混亂的問題。該系統可提高報修業務管理效率、降低管理成本、提升物業服務水平和滿意度。截止到2021年5月，“維修管家”系統服務園區34個，服務企業客戶864，服務居民用戶10850，承接維修工單54750條，記錄設備點檢、維保過程39333條 。
“維修管家”由公司工程維修中心協同技術單位共同實施，歷時1年開發、1年試運行。開發過程中，項目團隊深入挖掘了園區管理需求，充分調研了用戶的使用習慣，系統建設取得了很好的效果。 No.1 自助服務 用戶通過自助服務提交服務請求，系統進行受理、派工和跟蹤。服務過程對用戶全面開放，分秒級的服務響應，提供自助報修，進度查詢，服務評價等服務。 No.2 智能派單 系統可在移動端進行派工，并根據人員距離、工作飽和度、工作狀態等優化派單流程，合理分配服務資源，有效提高服務效率。 No.3 全過程可視化管理 系統支持多端創建任務，支持多種類型工單。工單進度實時展示，任務節點隨時更新，客戶的每項服務請求都能得到妥善處理。 No.4 智能運營 服務人員可以在移動端查詢庫存、申領備件，獲得備件后在個人備件庫關聯工單使用。此外，服務工單完成后，回執信息可作為工單審核和回溯的依據。
下一步，亦莊置業將大力推動智慧物業服務平臺升級建設工作，在年度工作要點的行動框架下，統籌推進能源管理系統、生活性服務系統、數據資源池等功能方案，進一步豐富智慧物業服務平臺功能和應用效果，成為真正服務于住戶和客戶的創新型城市服務商。
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