以標準塑品牌 ——亦莊置業標準化口袋書正式發布！159
作者：王劍秋來源：標準化辦公室 “以前的標準化手冊有80多頁，而我們的標準化口袋書都只有十幾頁，精簡了很多內容，更實用，同時我們開發的線上口袋書，能夠實現后臺的實時更新，可以說是既高效又環保！”發布會上，亦莊置業標準化辦公室負責人趙寧介紹道。
歷時半年，亦莊置業標準化口袋書終于在5月13日（本周四）和全體職工見面了！用標準，鑄就置業品質！ 崗位標準 掃碼即學 圍繞四大基礎服務模塊，依據項目通用崗位設置，亦莊置業編制了26本涵蓋綜合管理、專業管理、客戶服務、維修服務、秩序維護、保潔服務崗位標準口袋書，并將與崗位匹配的標準化口袋書二維碼印制在每位員工的工牌背面，只要拿起手機掃一掃，就可以立即get最核心的崗位技能，即使是新入職的“小白”，也能迅速成為崗位標兵！
口袋書中不僅詳細呈現了不同崗位的具體要求，并配圖詳解，還拍攝了示范視頻，讓技能要領呈現得更直觀！
“看視頻學習更直觀，而且現在的崗位要求越來越高，更新的也很快。公司標準化辦公室可以通過后臺隨時對內容進行更新，員工也就能更及時地獲取最新的崗位技能。”生物醫藥園項目經理于海龍在推介結束后興奮地說。
無紙辦公 年省10萬 除了獲取方式便捷外，線上標準化口袋書還有一個更長久的優勢就是環保。以前開展標準化推廣工作，公司每年都會花費5到10萬元印制各類崗位標準執行手冊，便于各項目各崗位工作者學習，但即便這樣，也很難將標準化細則傳達給每一位員工。線上標準化口袋書的應用，將大大節省標準化手冊印制成本，同時更利于標準的真正落地，而全新的推送方式，也大大提高了職工的學習興趣，發布會中，大家紛紛拿出手機，掃大屏上的展示碼，迫不及待地先睹為快：“這個太好了，很細致，有分步驟的截圖，還有視頻的整體演示，特別容易理解和掌握！”
革新理念 塑造品牌 發布會現場，來自秩序維護、保潔、會服等多個崗位的代表，為大家現場展示了亦莊置業標準化的通用禮儀規范——“五主動兩注意”，即“路遇賓客主動問好，電梯遇賓客主動服務，開關門遇賓客主動服務，主動幫賓客提重物，主動撿拾垃圾；工作區域內行走注意兩人成行，三人成列，周五下班前，各崗位人員注意向賓客告別微笑說‘周末愉快！’”，將服務品質融入到客戶的日常體驗當中。 作為服務行業，亦莊置業深知“細節決定品質”這一道理。“五主動兩注意”看似都是日常瑣碎，但通過現場的展示，大家深深感受到了這種“瑣碎”所帶來的震撼，我們希望將這種禮貌、貼心，無微不至的服務感受傳遞給每一位接受我們服務的用戶，讓“置業品質”成為可視化，可復制的服務模式，讓置業品牌成為可識別的服務體驗。
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