錦旗背后的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

由于亦城文園項(xiàng)目車位配比較低，當(dāng)前已不能滿足現(xiàn)有住戶的車位使用需求。為解決住戶停車難的問題，項(xiàng)目物業(yè)曾嘗試過各種方法，收效甚微，但我們不放棄，經(jīng)過多番努力，最終與產(chǎn)權(quán)方研究決定，重新對(duì)原有的260個(gè)車位進(jìn)行整編，協(xié)調(diào)供電公司開放充電車位區(qū)域，截止到2021年1月31日，文園物業(yè)項(xiàng)目部已辦結(jié)所有排隊(duì)等候的新能源車輛進(jìn)駐手續(xù)，成功解決了大部分住戶的停車問題。工作中得到產(chǎn)權(quán)方和住戶的認(rèn)可，并收到了產(chǎn)權(quán)方北京博大新元房地產(chǎn)開發(fā)有限公司贈(zèng)送的“工作認(rèn)真負(fù)責(zé) 服務(wù)熱情周到”錦旗，以及業(yè)主贈(zèng)送的“心系業(yè)主，為民服務(wù)”錦旗。

年初，亦城景園項(xiàng)目商戶龍澤酒店所住二層暖氣管漏水，其聯(lián)系供熱公司后，擔(dān)心在供熱公司相關(guān)工作人員趕到前，現(xiàn)場(chǎng)漏水給一層住戶造成更大損失，請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助處理。

物業(yè)接到商戶求助電話后，第一時(shí)間安排工作人員“兵分三路”，展開緊急處置。工程師傅馬上關(guān)閉暖氣分閥，解決水壓噴水、漏水；保潔人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)清理積水，減少積水滲透對(duì)一層造成的損失；客服前臺(tái)人員繼續(xù)與熱力公司聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行詳細(xì)描述，保證其到場(chǎng)后能及時(shí)更換合適的管件。

在有條不紊地配合下，事情得到圓滿解決，龍澤酒店為景園物業(yè)項(xiàng)目贈(zèng)送了一面錦旗——“工作快捷高效，服務(wù)熱情周到”，對(duì)項(xiàng)目服務(wù)予以肯定。亦城景園項(xiàng)目負(fù)責(zé)人韓建錄說：“只要能減少商戶的損失，我們義不容辭沖在第一線。”

每一面錦旗背后都有一個(gè)關(guān)于相互理解、相互支持的小故事，雖無法一一列舉，但這份肯定一直鞭策著我們。正如亦城景園負(fù)責(zé)人韓建錄所說“我們是一支物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，但我們能提供的不僅是物業(yè)服務(wù)，只要客戶需要我們的幫助，我們就會(huì)想方設(shè)法為客戶排憂解難！”