錦旗背后的責任與擔當53
作者：韓建錄來源：樓宇分公司 2021年伊始，亦城文、景園項目便陸續收到多名業主、商戶以及產權方送來的一面面鮮紅的錦旗。一面錦旗，是一種認可，更是一份責任，一種擔當。 故事1：一面來自石家莊的錦旗： 您有需要,我們24小時在線! 3月1日上午，亦城景園客服中心收到了一份特殊的快遞，是一面寫有“忠于職守 服務至上”的錦旗，錦旗是業主李女士專程從石家莊郵寄而來。
“感謝你們盡職盡責的服務，上次我到物業辦理新能源停車位租賃相關手續那天，正好趕上你們下班。但是你們為了能夠幫我在第二天去外地前辦好相關手續而加班加點，服務熱情周到。太感謝你們了。”電話連線時，李女士仍顯激動地說。物業客服人員這才回憶起此事， “這都是我們應該做的。感謝您對我們項目服務給予的肯定，今后項目全體人員將會繼續努力，為您提供更優質的物業服務”。 故事2：與產權方一起 為住戶解決的“難事 ” 由于亦城文園項目車位配比較低，當前已不能滿足現有住戶的車位使用需求。為解決住戶停車難的問題，項目物業曾嘗試過各種方法，收效甚微，但我們不放棄，經過多番努力，最終與產權方研究決定，重新對原有的260個車位進行整編，協調供電公司開放充電車位區域，截止到2021年1月31日，文園物業項目部已辦結所有排隊等候的新能源車輛進駐手續，成功解決了大部分住戶的停車問題。工作中得到產權方和住戶的認可，并收到了產權方北京博大新元房地產開發有限公司贈送的“工作認真負責 服務熱情周到”錦旗，以及業主贈送的“心系業主，為民服務”錦旗。
故事3：與底商的“小事”： 您有需要,我們就在身邊! 年初，亦城景園項目商戶龍澤酒店所住二層暖氣管漏水，其聯系供熱公司后，擔心在供熱公司相關工作人員趕到前，現場漏水給一層住戶造成更大損失，請求物業協助處理。 物業接到商戶求助電話后，第一時間安排工作人員“兵分三路”，展開緊急處置。工程師傅馬上關閉暖氣分閥，解決水壓噴水、漏水；保潔人員趕赴現場清理積水，減少積水滲透對一層造成的損失；客服前臺人員繼續與熱力公司聯系，對現場情況進行詳細描述，保證其到場后能及時更換合適的管件。 在有條不紊地配合下，事情得到圓滿解決，龍澤酒店為景園物業項目贈送了一面錦旗——“工作快捷高效，服務熱情周到”，對項目服務予以肯定。亦城景園項目負責人韓建錄說：“只要能減少商戶的損失，我們義不容辭沖在第一線。”
每一面錦旗背后都有一個關于相互理解、相互支持的小故事，雖無法一一列舉，但這份肯定一直鞭策著我們。正如亦城景園負責人韓建錄所說“我們是一支物業服務團隊，但我們能提供的不僅是物業服務，只要客戶需要我們的幫助，我們就會想方設法為客戶排憂解難！”
文章分類：
公司新聞
|
