夯實基礎(chǔ)服務(wù) 創(chuàng)新服務(wù)理念---公司2017年客戶滿意度調(diào)查圓滿完成

　　按照公司滿意度調(diào)查工作安排，對公司服務(wù)的物業(yè)項目進行客戶滿意度調(diào)查。根據(jù)不同業(yè)態(tài)，明確客戶樣本數(shù)量和抽取原則，采用入戶調(diào)查和電話調(diào)查相結(jié)合的方式，經(jīng)過近一個月的調(diào)查、數(shù)據(jù)分析，2017年客戶滿意率高于公司年初制定的目標(biāo)。

　　此次調(diào)查內(nèi)容涉及客戶服務(wù)、安全管理、環(huán)境衛(wèi)生、維修服務(wù)等基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)共四類13項。經(jīng)分析，客戶對物業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的滿意度評價較高。通過人性化服務(wù)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容、完善服務(wù)設(shè)施、深化服務(wù)理念，贏得客戶的滿意、認可。另外，為滿足客戶個性化需求，本次對入戶服務(wù)進行了調(diào)查，利用公司資源優(yōu)勢，為客戶提供解決方案。