禮儀培訓總結

　　為提升公司品牌宣傳力度，加強禮賓服務團隊文化建設，提升禮賓服務水平，由樓宇物業管理分公司計劃組織并已經開展了為期3個月的禮儀培訓，總結如下：

一、培訓概況

   2017年3月起，樓宇物業管理分公司與北京亦莊文化發展有限公司合作并開展了一系列禮賓服務團隊培訓，培訓內容包括商務禮儀、儀態禮儀、會議禮儀、職業妝容與發型、插花藝術、商務茶禮、商務英語等系列課程，參訓人員主要是各項目負責會議服務和客戶服務的客服主管和會服員工。

二、培訓內容

　　禮賓服務團隊組建于2016年底，此次培訓內容以客戶服務為中心，從內部的嚴格選拔、課程的精致設計、禮賓服務團隊的崗前動員和培訓的集中講授，無一不透露出公司領導對禮賓服務團隊培訓的重視和支持，禮賓服務團隊未來將致力于為置業公司承辦的大型高端論壇、會議、公司年會、宴會等活動提供更加優質、高效的禮賓服務。通過系統、持續的禮儀培訓，中華民族優良傳統中“詩書禮儀”的“禮”在公司進一步發揚光大，使禮儀真正融入了公司員工的生活和工作之中。

   2017年3月的《商務禮儀》是禮賓服務團隊培訓的開篇課程，專業禮儀老師的現場講解和行為語言的運用，加深了學員對課程的理解和認識，增強了學員對商務禮儀的關注度。接下來，陸續開展了儀態禮儀、職業妝容與發型、商務茶禮和會議禮儀的培訓。從日常工作中的職業妝容與發型、生活中插花茶藝的運用、工作中商務會議的溝通交流，課程的設計切實與每個人的生活和工作息息相關。禮儀培訓課程的計劃和實施得到了學員的一致好評和贊賞，從以往的被動培訓變成了主動報名參加培訓，“我要求學習和進步”的氛圍成為公司一道亮麗的風景線。

三、培訓亮點

（1）培訓方向明確，定位清晰

　　禮賓服務團隊的組建，對置業公司進一步適應市場化發展趨勢，拓寬服務領域，對提升物業服務水平具有重要的意義。

（2）組織有序，參與范圍廣

　　此次培訓的組織得到了公司領導的高度重視，通過各個部門/項目積極參與報名，并通過篩選，最終選定25人參加禮賓服務團隊培訓。

（3）聯系實際，針對性強

　　以日常工作中遇到的問題為出發點，以解決員工平時培訓中的所需、所求。培訓課程加入實際案例進行分析，根據日常工作中遇到的問題及時做出調整和修改，進一步使培訓標準化，通過標準化培訓解決物業服務效率的問題。

四、培訓效果反饋

   通過參訓人員的培訓反饋和實際工作中的表現，培訓影響著參訓人員的著裝言行，受訓的員工對于此次培訓較為滿意，培訓達到了預期的目的和效果。

五、培訓改進建議

　　此次培訓取得了良好的效果反饋，總體培訓評估滿意度較高，具體在細節上需做進一步完善：

　　培訓形式過于課堂化，講師在課堂上講，參訓人員在臺下聽的方式，導致參訓人員不能積極的參與到老師的提問當中來，老師不能及時了解參訓人員工作中遇到的問題。應該打破這種培訓常規，經過多方深思熟慮，新的培訓方式先暫時進行試運行階段，采用講解+溝通的方式，課程當場解決參訓員工遇到的問題，通過聯系身邊事、身邊人、具體事來幫助員工加深課程的理解，深入淺出，引導學員聽透所授課的內容。

　　培訓是提升企業競爭力的手段之一，是企業持續競爭力的“發動機”，只有做好培訓，才能調動員工積極性，從而更好的服務于企業。