蓄勢賦能，勇毅前行—2023內(nèi)審頒獎與2024品質(zhì)共商

回顧2023年，亦莊城市服務(wù)集團(tuán)積極擁抱市場變化，在高質(zhì)量發(fā)展路程上砥礪奮進(jìn)，以品質(zhì)服務(wù)為抓手，不斷開拓創(chuàng)新。2024年是公司“品質(zhì)提升年”，將圍繞“回歸服務(wù)本質(zhì)提升服務(wù)意識、提升為客戶解決問題的能力、打造服務(wù)品牌”積極謀劃品質(zhì)工作。近日，公司開展2023內(nèi)審頒獎暨2024品質(zhì)共商活動，公司副總經(jīng)理丁一文出席此次活動。

活動當(dāng)天，公司分別為獲得2023年度內(nèi)審評選前三名的項目頒發(fā)獲獎證書。獲獎項目負(fù)責(zé)人從標(biāo)準(zhǔn)化成果、服務(wù)亮點、服務(wù)品質(zhì)提升等方面與大家分享優(yōu)秀管理經(jīng)驗。

2023年度內(nèi)審前三名頒獎儀式現(xiàn)場

2023年度內(nèi)審一等獎-亦城財富中心項目

2023年度內(nèi)審二等獎-生物醫(yī)藥園項目

2023年度內(nèi)審三等獎-隆盛大廈項目

會上，大家緊密聯(lián)系項目管理實踐，圍繞“回歸服務(wù)本質(zhì)提升服務(wù)意識、提升為客戶解決問題的能力、打造服務(wù)品牌”暢所欲言，共同謀劃新一年品質(zhì)工作的思路和對策：

“我們要主動給客戶‘找事兒’，不要對客戶說‘不’，先解決客戶情緒問題，再用專業(yè)技能解決實際問題，把項目當(dāng)成家來服務(wù)，讓客戶感知到用心。”

“把客戶的上下游產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)也當(dāng)成客戶開展服務(wù)，要不斷優(yōu)化服務(wù)流程。”

“可以通過場景演練的形式，模擬與客戶實際接觸時的服務(wù)，強化培訓(xùn)效果，減少日常培訓(xùn)的形式主義。”

“應(yīng)對客戶需求時要立刻回應(yīng)，不以與自己崗位或部門無關(guān)為由拒絕，之后再找相關(guān)人員處理，這是提升服務(wù)意識和解決問題能力的重要體現(xiàn)。”

“可以多對標(biāo)優(yōu)秀企業(yè)，拍攝項目服務(wù)宣傳片，多開展客戶活動，有助于公司服務(wù)品牌建設(shè)與宣傳。”

“要與客戶共情互利，一起打造共建、共管、共享的生態(tài)園區(qū)，服務(wù)品質(zhì)提升要契合客戶需求，鼓勵一線人員為服務(wù)優(yōu)化提建議。”

“回歸服務(wù)本質(zhì)的核心是符合客戶需求，可以從客戶的五感六覺觸點進(jìn)行挖掘，全面滿足客戶的舒適感、尊重感、獲得感和時效性，提供備選方案來滿足客戶需求。”

站在2024年新起點，只有回歸服務(wù)本質(zhì)，以客戶為中心，采取多元策略提升為客戶解決問題的能力，多維度打造服務(wù)產(chǎn)品，才能推動品質(zhì)工作再上新臺階，才能不斷提升客戶滿意度，才能在物業(yè)行業(yè)中持續(xù)贏得信賴，奮發(fā)有為地在市場競爭中搶占先機。